Condiciones Generales de compra

  1. IDENTIFICACIÓN
  2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
  3. OBJETO Y ACTIVIDAD
  4. ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A LA CONTRATACIÓN
  5. CÓMO COMPRAR
  6. FORMAS DE PAGO. FINANCIACIÓN
  7. FORMAS DE ENVÍO, GASTOS Y PLAZOS
  8. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
  9. LEGISLACIÓN APLICABLE EN LA MATERIA

 

1.- IDENTIFICACIÓN

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web www.eheuropa.com, cuyo titular es ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER, S.L., CIF. B- 12050258, con domicilio calle Industria, n 1, 12580, Benicarló, e inscrita en el Registro Mercantil de Castellón, inscripción 1ª, Hoja 1840, Folio 149, Tomo 231, Libro 99, secc 2ª.

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo a www.eheuropa.com, el comprador se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.

 

2.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,..., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web eheuropa.com) son propiedad de ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER S.L. o de las empresas representantes y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER S.L., o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER S.L. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

 

3.- OBJETO Y ACTIVIDAD

ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER, S.L. se dedica a la venta de todo tipo de productos relacionados con electrodomésticos y nuevas tecnologías.

 

4.- ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A LA CONTRATACIÓN

ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER, S.L. se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en www.eheuropa.com, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de www.eheuropa.com, se procederá a su inmediata corrección.

Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, www.eheuropa.com le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER S.L. presta gran atención a la información relativa a las características técnicas y prestaciones de los productos, mediante descripciones técnicas procedentes de los fabricantes, y de fotografías de calidad que ilustran los productos.

En ningún caso nos haremos responsables de errores u omisiones de información, contenidos en nuestra página web. Si para el comprador alguna de las características técnicas del producto que quiere comprar, es indispensable, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente, para corroborar dicha información.

Nuestros precios

Todos los precios de venta indicados en nuestra página web se muestran en EUROS, incluyen el IVA. ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER S.L. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web en el momento de la realización de su pedido.

Disponibilidad

Si uno de los productos comprados no estuviera en stock nos comprometemos a informarle inmediatamente, mediante un correo electrónico o llamada telefónica, del plazo en que podremos enviarle su producto o le ofreceremos una alternativa al producto comprado. En caso de no satisfacerle el nuevo plazo y/o la alternativa, anularemos el pedido y si hubiera realizado el pago, se lo reintegraremos.

En ningún caso ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER S.L. se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo.

 

5.- CÓMO COMPRAR

Para realizar una compra puede navegar por nuestro website hasta encontrar el producto deseado. Para buscar el producto puede hacerlo desde el menú de "Ofertas" mediante las diferentes categorías disponibles o puede hacerlo mediante el menú de "Marcas" si conoce la marca del producto deseado. Una vez localizado el producto, haga clic a sobre de él para abrir la ficha del producto, donde aparecerá una pantalla en la que se le ofrecerá información más detallada sobre dicho producto.

Si continúa interesado en la compra del producto, pulse el botón "Comprar", y verá como el carrito situado en la cabecera del sitio web (arriba a la derecha) se actualizará con el producto seleccionado. Puede repetir este procedimiento hasta tener los productos deseados en el carrito. Una vez finalizada la selección de productos a comprar, seleccione "Ver carrito" para repasar la compra y hacerla efectiva. Una vez dentro del carrito puedes cambiar las unidades de los productos a comprar, eliminar productos del carrito, recalcular el nuevo precio de las modificaciones realizadas dentro del carrito. También existe la opción de seguir comprando en el enlace "Volver a la tienda". Una vez ya esta el carrito preparado, pulsar en "comprar" para realizar la compra.

Si pulsa "comprar", aparecerá un formulario en el que se le solicitará su correo electrónico y contraseña registrada en www.eheuropa.com. Si no está todavía registrado en nuestra página, aparecerá la opción "nuevo cliente" para registrarse. Si pulsa "Nuevo cliente", aparecerá un formulario en el que se solicitan sus datos. Si quiere puede guardar sus datos para futuras compras, introduciendo una contraseña que deberá recordar, junto con el correo electrónico introducido. Una vez introducido el correo electrónico y contraseña en caso de estar ya registrado o cumplimentado el formulario de registro de nuevo usuario, aparecerá una nueva pantalla donde podrás cambiar la dirección de envío del pedido si lo deseas y seleccionar el modo de pago. Pulse el botón "OK. Continuar".

En la siguiente pantalla, podrá confirmar todos los datos del pedido. Una vez confirmados estos datos y si desea seguir adelante con la compra, pulse "Enviar pedido" y la aparecerá una última pantalla de "Fin de la compra" en la que se confirma que el pedido ha sido realizado y las instrucciones a seguir.

Una vez realizado su pedido recibirá correo electrónico con todos los datos de este.

Ponemos a disposición del comprador tres modalidades para hacer un pedido:

  • Por Internet en nuestra página web: www.eheuropa.com (24h/día, 365 días al año)
  • Por correo electrónico info@eheuropa.com , indicando el artículo y la forma de pago elegida.
  • Por teléfono en el 902 422 423 (de lunes a sábado de 9h a 13.30h y tardes 15.30h a 20.00h).

 

6.- FORMAS DE PAGO

Ponemos a disposición del comprador tres modalidades para realizar el pago de su pedido:

  • Transferencia o Ingreso bancario:
    • Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, recibirá junto con la confirmación de su compra un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Electrodomésticos Ballester S.L. Es muy importante que indique en el asunto "pedido nº xxxx", así como su nombre y apellidos para poder validarla.
    • No se considerará efectuado el pago de un pedido hasta que el importe total del pago haya sido recibido en nuestra cuenta bancaria. Dispone de 7 días hábiles desde la realización de dicho pedido para realizar la transferencia, pasados los cuales sin constar hecho el pago, Electrodomésticos Ballester, S.L. considerará anulado el pedido en cuestión.
    • Para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente la información facilitada por nuestra entidad bancaria le solicitamos que nos remita por fax (+34) 964 46 12 16, o por e-mail a eballester_central@eheuropa.com, el justificante de la transferencia.
    • No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
    • Ingreso/Transferencia bancaria a Caja Rural de Benicarló a la siguiente cuenta: 3162 1203 19 2029449028
  • Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a través de servidor seguro.
  • Pago en efectivo o con tarjeta de crédito en nuestro almacén de Benicarló

Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un importe fijado por ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER S.L., se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico. Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER S.L. contra eventuales fraudes bancarios.

El pago a través de Tarjeta de Crédito, se realizará a través de pasarela de pago de nuestra entidad bancaria, con toda las garantías de seguridad. Si ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER S.L., o la plataforma de pago con tarjeta, sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para poder solucionar la incidencia.

 

7.- FORMAS DE ENVÍO, GASTOS Y PLAZOS

ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER, S.L. se reserva el derecho de variar el modo de envío y la compañía por la que se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Península:

Se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Los gastos de envío se calculan dependiendo del volumen / peso de los productos del pedido y del país de envío del mismo. Estos gastos serán debidamente informados en proceso de compra, antes de tramitar definitivamente el pedido.
  • El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con empresas de transporte urgente, que realizan la entrega en un plazo máximo de 72h en el caso de envíos a la Península, y de 96h en el caso de envíos a Baleares. Este plazo empezará a contar desde la fecha de recogida del pedido en nuestro almacén.
  • Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria, no se enviará el material hasta no tener abonado el importe total del pedido en la cuenta de ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER. (véase formas de pago)

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

Se aplicarán las siguientes condiciones:

  • La única forma de pago aceptada es: Transferencia Bancaria y tarjeta. Consultar previamente los costes de portes por mail.
  • Los gastos de envío se calcularán en función del peso y tamaño del envío y el país al cual se envía el producto. El sitio web informará al comprador del importe exacto de los gastos de envío antes de finalizar el proceso de compra.
  • En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA (En la mayoría de los productos), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes que correrán por cuenta del cliente. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que, en el caso de Canarias por ejemplo, depende del "I.G.C." y "aduanas de Canarias". A modo ORIENTATIVO, y en ningún caso con carácter fijo, suelen cobrar entre 15 y 30 EUROS por Derechos de Importación y Papeles Administrativos de aduanas, además del porcentaje correspondiente al I.G.I.C. Canario. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).
  • El plazo de envío de productos fuera de España península puede superar el plazo establecido en los productos.

¿Cómo funciona?

Formas de pago: puede optar por pagar su pedido mediante transferencia o ingreso bancario. Una vez acreditada en nuestra cuenta la transferencia o el ingreso bancario, su pedido quedará reservado durante 30 días. Una vez superado ese plazo, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

Trabajamos con las principales agencias de transporte.

Una vez realizado el envío, le podremos facilitar, previa petición, el número de expedición para que pueda contactar directamente con la agencia de transporte y pueda concertar la entrega.

En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono o le dejará una nota de aviso, para que pueda concertar con ellos la entrega. Normalmente, en los productos pesados, el repartidor le llamará antes de intentar realizar la entrega, para quedar con el destinatario. La entrega siempre se realizara en el portal, a nivel de la calle de su domicilio o empresa. Los repartidores no están obligados a subir el producto hasta su domicilio si éste no se encuentra a nivel de la calle, aunque la mayoría de veces, y en la medida de lo posible, el repartidor ayuda al destinatario y hace lo necesario para dejar el producto en el domicilio del cliente.

Todos nuestros envíos están asegurados a TODO RIESGO, por lo que si hay cualquier tipo de incidencia (perdida, rotura, etc.…), nos haremos cargo de reintegrar el importe de la compra al comprador o le enviaremos un nuevo producto. Al recibir el pedido es obligatorio que el comprador revise que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los productos entregados, firme e indique a mano en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo (embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con los del albarán de entrega, etc.)

Envío de producto

Los productos se repasan y se revisan totalmente en nuestro almacén antes de su envío.

Instalación

La instalación y puesta en marcha del aparato sólo se realizará si el cliente ha seleccionado la opción "Instalación", durante el proceso de compra. Esta opción sólo es válida en las provincias de Castellón y Tarragona.

 

8.- CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del mismo, para devolverlo. (Según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLg 1/2007). Sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías e instrucciones de uso.

Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de DVD o VIDEOJUEGOS, si estos carecen del precinto original, y de vestimenta si esta ha sido usada. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Electrodomésticos Ballester gestionará la devolución del dinero.

Devoluciones

Cualquier paquete que desee devolver, tendrá que ser enviado mediante una compañía de transportes.Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el viaje.

Si la devolución se hace dentro del plazo cubierto por la garantía y por tratarse de alguna gestión relacionada con la misma. El Usuario tendrá que enviar el paquete al Servicio Postventa de Electrodomésticos Ballester indicando claramente cual es el motivo. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER, S.L.
Calle Industria, n 1
12580 Benicarló
Castellón- España

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Electrodomésticos Ballester durante el primer mes transcurrido desde su venta Garantías (Ley, 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía. Para beneficiarse de esta garantía, ha de ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o con el centro de atención al cliente de la marca del producto. Imprescindible conservar la factura original de compra.

La mayoría de productos disponen de servicio técnico directamente a domicilio, por lo que se le podrá solucionar la incidencia in-situ, sin necesidad de enviar el producto. Si el producto no dispone de servicio técnico a domicilio, nos tendrá que enviar el producto a portes pagados a nuestro servicio post venta, que recibirá el producto devuelto y contactará con el fabricante o importador para solucionar la incidencia.

Atención: La garantía no cubre la reparación de daños resultantes de una causa externa al producto (por ejemplo, accidente, choque…), de un uso o instalación incorrectos (no conformes a las instrucciones del fabricante), de un uso que afectara a la buena conservación del artículo, de un uso comercial o colectivo y/o del uso de accesorios o componentes no compatibles.

ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar a ELECTRODOMÉSTICOS BALLESTER, S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de disconformidad con la gestión de una reclamación en periodo de garantía o con el fin de detallar alguna consideración al respecto sobre el producto, siempre podrá ponerse en contacto telefónico con nuestro responsable de atención al cliente en horario comercial. (ver horario) 902 422 423

Cancelación de Compras

El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse en contacto telefónico (902 422 423)

En caso de que el pedido haya sido enviado antes de su llamada, se considerará entonces como una devolución.

 

9.- LEGISLACIÓN APLICABLE EN LA MATERIA

Las transacciones comerciales realizadas con www.eheuropa.com están sometidas a la legislación española.

Leyes de aplicación a la materia

  • Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
  • Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio minorista.

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.

En el caso de empresas o profesionales, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Castellón.

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

 


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